人工智能时代已经到来，还呗智能客服系统为您带来更好服务凤凰网河南

来源：互联网作者：王林更新时间：2020-12-22 15:15:13阅读：

正文人工智能时代已经到来，还呗智能客服系统为您带来更好服务

2020年12月22日 14:18:12来源：

原标题：人工智能时代已经到来，还呗智能客服系统为您带来更好服务

人工智能在各个行业的应用，是信息技术在各个行业应用的深化，AI与各行业、各领域知识结合是必然结果。目前人工智能已迈入发展的快车道，其将持续推动传统产业的数字化与智能化升级，引领涵盖经济、文化各类产业的变革。

早在2018年，数禾科技就提出了利用AI技术在互联网金融领域为用户提供更好的服务，全力开启计算机视觉、语言识别、深度学习等技术在消费金融业务的应用与实践研究，迄今为止已经取得了不俗的成果，本次其旗下的“还呗APP”智能客服系统全面升级就是一次很好的提现。

智能化客服，及时解决用户难题

为提升用户的客服体验，以AI技术促进全服务渠道的质效提升。“还呗”搭建了“APP、客服热线：400-681-6666、微信公众号”三轨并行的客服矩阵，并在其中广泛运用AI技术。前端有AI客服机器人，其日承会话量超过3万，并且7 24小时在线，可承接80%的咨询量，节约大量人力。后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员，提升客服系统业务承接能力与服务质量，大幅降低解决用户问题的时间成本。

人工智能化赋能，准确解决用户难题

人工的智能化赋能，体现在“还呗”的智能知识库上。该知识库汇集了业务问题各类信息，并通过客服人员的工作系统实现了在服务后台的富集。通过应用全球领先的开源搜索引擎，客服人员面对用户咨询的“疑难杂症”，可迅速获取相关案例与解决方案，再通过对用户问题进行细致甄别，专业、全面、精准的给予差异化应答，最大程度减少搜索步骤，提高操作效率。

客服服务贯穿用户整个服务周期。“还呗”认为，要想长期、持续做好客户服务，搭建完满的服务闭环是手段，以智能化提升服务质量是出路，以用户需求为导向是宗旨。

一直以来，还呗都以客户为中心，从客户需求出发，努力为客户创造更好的服务。在时代的浪潮中，“AI+金融”的发展模式越来越普遍，正是因为AI技术的赋能，才使得还呗的服务水平大大提高。

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